如何做好有效溝通?10個方法值得收藏

溝通是人與人之間,透過文字、語言、表情、肢體等媒介,傳遞和交換訊息,達成互相尊重與合作。

溝通雙方包括一對一,例如先生對太太;一對多,例如老師對學生;或是多對多,例如公司部門對部門。

溝通效果=7%文字+3%聲調+55%肢體語言

-美國心理學家Albert Mehrabian 

溝通為何如此重要?

因為人是社會性的動物,必須時刻與外界、與人保持聯繫。如果說人類社會是一張網,那麼每個人就是網上的結點,而人與人之間必須有線,才能相互連接,否則這些點就無法形成網,無法成為社會。人與人之間的這條「線」就是溝通。

一個人做不了太多的事。想要做些對社會有影響的是,就一定要與人合作。合作的過程中最困難的就是溝通了。憑本能溝通很容易傷害對方,或是讓人認為很自私、沒修養、火藥味濃。-樊登

有效的溝通是「接收者」能確實接收到「傳達者」的訊息並能正確的詮釋出來。

好的溝通力能讓我們有效的傳遞訊息、順利的把事情處理好,完成想達成的目標,讓「被溝通者」心悅誠服地接受。

結果重要?還是過程重要?

人們常以溝通結果,去判斷溝通的效果,而對於溝通的氛圍、過程等其他狀態不重視。

書中提到的例子:員工要下班的時候,突然來了一件急事要處理,主管要安排一位同事(假設是A)加班,這多少是有難度的,因為大家都不想加班。

這時候大多數人可能會認為,如果 A 同意加班,就是溝通成功,如果 A 不同意加班,就是溝通失敗。

但是如果員工帶著不服氣的狀態加班,很可能會在工作中造成不必要的內耗,或者對工作敷衍了事,不願意認真完成。

有效的溝通結果,不是對方的「口服」,而是「心服」。

與人高效溝通的10個方法

一、清楚溝通目標

溝通之前,先問自己三個問題

  1. 我要為「自己」創造什麼?
  2. 我要為「對方」創造什麼?
  3. 我需要為「我們的關係」創造什麼?

二、善用語氣、語調

說話語速減慢,並且把音頻降低。

樊登提到「運用深夜電台主持人般的聲音」溫柔、緩慢、深沉,這樣的聲音讓人聽起來會感覺信任和安心,讓對方更願意與你展開對話。

如果你能放慢說話的語速,清晰、有條不紊的說話,也會給對方一種,你正在信心滿滿的闡述自己的觀點,更重要的是,你自己也能感覺這樣說話很有自信。

三、「雙核對話人」概念

書中提到一個溝通重要的概念叫做:雙核對話人。

意思是說,我們的大腦中有兩個核,其中一個核負責處理談話的「內容」,另一個核負責處理談話的「氛圍」,就像雙核心電子產品一樣。

那麼哪個核比較重要呢?答案是處理「氛圍」的那個核。良好的氛圍才能營造出一個安全的溝通環境,讓對方有安全感。

「安全感」則是決定對方是否會接受溝通內容的重要因素。

所以在溝通的過程中,要隨著對方的態度去做調整,去感受氣氛是否適合繼續將內容說完。

如果在談話的過程中,你發現氣氛不太對,比如對方有點緊張,這時你就要先停掉負責談話內容的那個核,先處理談話的氛圍。

如果對方接受度良好,整個氣氛是對的,才繼續把內容說完。不要用強逼對方接受的方式溝通,因為這樣效果也不會太理想。

先關注情緒,再關注內容。

四、善用共情

簡單來說,就是溝通時要有同理心(換位思考)。作者提到,高效的溝通力關鍵在於對問題進行正確的思路轉換。比如,當對方想法和自己想法不一樣時,要引導對方和你的思路一致,就要先對對方的想法表示理解、尊重、認可,然後再把自己的想法表達出來,尋求交集。

先認可對方的,再表達自己的。

五、百分之百的尊重

真正的尊重對方,也真正的尊重自己。

從人格角度來看,任何人都是平等的,不存在高低貴賤,當我們真正的了解對方的存在,了解對方的行為或想法是自然的(不奇怪的)。當我們真正尊重(接納)對方的一切,不是為了達到溝通目的而表面認同,對方也會更加能夠與你展開溝通。

良好溝通需尊重他人,同時也必須尊重自己。在溝通中如何尊重自己?答案是從自己的角度去看待此刻的狀態:我為什麼會這樣?我為什麼會生氣?我什麼需要沒有獲得滿足?

尊重自己不代表著超強的自律,相反的,一個人越有自律能力,一旦爆發衝突將會越激烈,而愛自己、了解自己、關注自己,感受和接納自己的狀態,才是尊重自己,也是你繼續與他人心平氣和溝通的基礎。-樊登

六、放下自我,學會傾聽

善於傾聽的人都很受歡迎,但是聆聽並不是被動地聽對方把話說完就行了,而是在聆聽的時候吸收對方真正的訊息,並給予對方需要的幫助作為反饋。

當對方感覺到你真誠的想了解他的問題,並願意幫他解決問題,會讓溝通過程更順利。

七、用提問喚起對方的內在動力

提問是為了引發思考,而不是一昧的將答案和解決方案直接告訴對方,以展現自己有多厲害

哪怕你心裡有更好的答案,也不要搶著說,而是透過巧妙的提問讓對方先說出答案,這樣的溝通會更加有效。

八、點頭複述對方說的話

這個方法簡單卻有效,這個方法其實是要讓自己和對方產生一種情緒連結。當你重複對方說的話、標註對方的情感後,對方就會從你這裡獲得一份認同感。

當人們在與一個能理解自己、認同自己的人對話時,情緒自然會平緩下來,較能好好的溝通。

想要平緩對方的情緒,最有效的方法是重複對方所說的話-樊登

九、了解對方的需求

美國心理學家馬斯洛(Abraham Harold Maslow)提出人類的需求的五個層次,由低到高分別是:生理需求→安全需求→愛與歸屬的需求→尊重需求→自我實現需求。除了這五個層次之外,還有求知與審美需求。

先了解對方內心真正的需求是什麼,滿足了那份需求,能更容易地達成溝通的目標。

有時候,有的人會用各種問題、各種狀況來抵抗你。這時,你只要表揚他一句,或者向他表達一下感謝,問題很可能就解決了。

因為他的無法溝通很可能是因為心理層面的需求沒有被滿足

十、利用心理暗示調節自己的狀態

樊登提到的概念有點類似吸引力法則,他提到自己經常要參加各種演講,如果狀態很好,整場演講下來不但不會累,還能臨場發揮各種天馬行空的段子出來,但如果狀態比較差的時候,就不會發揮得很好。

後來樊登在高能量姿勢》(台譯版:姿勢決定你是誰:哈佛心理學家教你用身體語言把自卑變自信這本書找到了答案-心理暗示。

當你感覺自己狀態很棒的時候,往往會表現出很多積極的行為,相反的,行為也會受到消極情緒所影響。

一但出現溝通不順,我們就要及時調整自己的狀態,用積極的心理暗示來取代消極的,例如:讓自己嘴角上揚,來一個大大的微笑。

在任何一種溝通交流中,心理暗示都會對你產生影響,不論你是不是具有出色的口才或圓滑的交際能力,心理暗示對你的影響可能都是你想像不到的。-樊登

可複製的溝通力

本篇文章為閱讀《可複製的溝通力-樊登》之摘要,吸收後整理產出的內容,我主要寫出個人對個人溝通的部分,組織內部溝通在書的第十章有提及相關的內容,有興趣的朋友可以翻翻書。

小編找到 Youtube 上有這門溝通課程的連載影片,有興趣的朋友也可以搜尋看看。

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